信息化办公室主要面向全校，提供校园网络、多媒体、一卡通等方面的技术服务，保障学校网络畅通，对全校的多媒体设备，一卡通系统提供高效、优质服务。为了把信息化办公室工作落到实处，共建和谐校园，特制定如下服务承诺。

（一）总体要求

第一条，牢固树立服务意识，不断提高服务水平，热情为全校广大师生提供优质、高效服务。努力塑造团结、文明、高效的部门形象。

第二条，遵纪守法、文明办公。严格遵守国家政策法规和学校纪律，坚持按章办事，不徇私情。工作中使用文明用语，做到礼貌、谦和、热情、诚恳；办事不拖拉、不推诿、讲究办事效率。

第三条，廉洁自律，切实维护学校和师生的合法权益。

第四条，实时公布岗位职责、工作业务流程、联系方式。方便师生业务办理，主动接受监督。

第五条，业务办理、咨询一律实行首问负责制。首位接受询问的工作人员，必须主动负责地告知询问事项，属职责范围内事项，应立即进行协调、办理，自己不能解决的，要及时向上级请示汇报；非本部门职责范围内的事项，要告知引导询问人到承办单位办理。

（二）网络信息安全科服务

一、信息系统服务主要涵盖全校网站及信息系统的建设、维护等内容。
二、信息系统需要维护影响使用的，要错开用户使用高峰期；主动维护需提前一个工作日发布维护通知；紧急情况需要维护的，提前通知；因校外施工或线路调整影响信息系统使用的，信息化办公室要主动发布通知。
三、系统的用户管理，新申请注册开通的，当天申请，隔天生效；其他问题即时给予响应，1小时内解决；特殊情况无法解决的，告知原因并给出解决时限。
四、工作时间外的网站及信息系统故障，分为严重情况和一般情况分别处理。若发生大面积重要的信息服务系统瘫痪和严重的信息安全问题，即时给予响应，4小时内给予答复；一般情况即时响应，8小时给予答复。

（三）教育信息技术科服务

一、多媒体教室（智慧教室）教学设备的维护、检修，故障报修受理；在现有条件下，最大限度的为教学提供各项支持与服务。

二、因工作性质的要求，工作人员每天提前10分钟到岗，在每学期开学第一周，应提前30分钟到岗。

三、在接到多媒体教室报修后无人员冲突的情况下15分钟内到达现场，无法现场解决的故障在3小时内修复；因硬件损坏的故障需在设备修复到达之日起1个工作日内完成替换；因其他原因导致的故障，在3个工作日内予以协调解决，无法按时解决的发布情况说明。

（四）校园数据服务科服务

一、一卡通业务接待服务对象时，应热情周到、积极办理、耐心解答。

二、对不属于本部门职责范围的事项要主动告知并提供必要的指引服务。

三、一卡通制卡、挂失、补办、发放补助、退费、离校销户要即时办结，杜绝久拖不办、办而不结。

四、积极配合商户办理结算，不得无故拖延商户资金结算手续。

五、批量制卡要提前告知办卡部门时间节点，并积极主动督促制卡企业尽快制卡。

六、办事过程中，对不按规定程序办理，造成工作失误或引 发责任事故的，要追究相关工作人员责任。

（五）网络运行管理科服务

一、网络服务主要涵盖网络出口的管理、DNS域名的解析、全校网络设备的维护和维修、网络运行环境的安全畅通、网络综合布线系统的建设维护等内容。
二、为保障学校网络环境的安全运营，全校的网络设备与线路故障报修后，30分钟给予合理答复。需维修或更换设备的，在设备到货后2个工作日内修复，其它网络故障一个工作日内修复。不能在以上时限内完成的，网管信息化办公室要给出解释。影响范围广的，要发布消息或者公告。